你好，关于用户4.14日投诉我公司“听说家里安装壁挂炉取暖，只有购买了天然气公司的壁挂炉才能买到平价气，如果从外边自己购买的壁挂炉，天然气公司不给卖气或者需买高价气。”一事的情况说明：

    一、售气标准：居民用户：1.83元/m3;实施阶梯气价制度。

    第一档：独立采暖（使用家庭壁挂炉采暖）居民用户年用气量为2500m3（含）及以下，非独立采暖居民用户年用气量为480m3（含）及以下，用气价格为1.83元/m3。

    第二档：独立采暖（使用家庭壁挂炉采暖）居民用户年用气量为2500m3--3000 m3（含）及以下，非独立采暖居民用户年用气量为480m3--660 m3（含）及以下，用气价格为2.20元/m3。

    第三档：独立采暖（使用家庭壁挂炉采暖）居民用户年用气量为3000 m3以上，非独立采暖居民用户年用气量为660 m3以上，用气价格为2.75元/m3。注：我省居民阶梯气价以年度（每年1月1日至12月31日）为周期执行，居民用（购）气量在年度周期之间不累计、不结转{延市价发[2015]108号}。（后附文件）

    二、对天然气用户燃器具手续不完善的用户不予售气的政策依据为：“洛城管发【2017】30号文件”第三条，严格落实燃器具安装流程之规定：用户新购置安装燃气热水器、燃气采暖壁挂炉等，需选择具有《安装维修许可证》的安装维修企业进行安装，燃器具安装，维修完毕后，安装维修企业应当进行现场检验，检验合格后，向用户出具安装维修验收合格证书，用户凭相关材料（材料清单详见附件）在县城管局进行备案后，管道燃气经营企业方可为用户供气。（后附文件）。

   三、我公司营业人员对用户讲解不清，造成用户误解。