关于万荣华府小区业主反映装修押金难退的回复

尊敬的业主：

根据洛川城安物业公司与小区业主签订的《房屋装饰装修管理协议》第二款第6条 装修保证金的退还：凡装修过程中无违规行为发生，装修施工符合要求，水电改动部分无异常问题。在装修结束经过验收合格，确认无质量和其他隐患可退还装修保证金。业主持缴纳保证金收据原件和小区物业办开具的验收合格凭条，到物业公司财务室办理退保证金手续。

关于业主反映的问题，经过公司领导找相关人员谈话了解，财务人员当时说的账上没钱是指现金帐上没钱，按照物业公司现金管理制度，库存现金一律实行限额管理，不能违反现金管理制度坐支现金，在此业主之前已经退保证金3户，出纳人员从银行提取的现金不足。

出纳人员未能及时、准确的向业主说明情况，经物业公司研究决定，给予该员工全公司通报批评，望其以后加强自身业务素养。

感谢业主对我们工作的监督和支持，给您造成的不便还请谅解，今后物业公司一定加强对内部相关人员服务意识的教育。

 物业公司投诉电话：0911-3931998

 2018年7月3日